Пользовательское Соглашение
Дата последнего обновления: 21 августа 2026 года
Оператор платформы: «XPLANE RESEARCH» S.R.L.
Фискальный код: 1012600032018
Юридический адрес: Республика Молдова, MD-2045, мун. Кишинэу, ул. Матей Басараб, 16/1
Электронная почта поддержки: online@xplane.md
Телефон: +373 67 101 022
1. Общие положения и предмет соглашения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует отношения между «XPLANE RESEARCH» S.R.L. (далее - «Компания» или «Администрация») и физическим лицом (далее - «Участник» или «Респондент»), зарегистрированным на платформе онлайн-исследований online.xplane.md (далее - «Панель» или «Платформа»).1.2. Регистрация на Сайте, подтверждение контактных данных или фактическое использование функционала Платформы означает полное принятие Участником условий настоящего Соглашения. Участник также подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях и в порядке, описанных в Политике конфиденциальности и предусмотренных законодательством Республики Молдова. Если лицо не согласно с условиями настоящего Соглашения, оно обязано воздержаться от регистрации и использования сервиса.
1.3. Сервис предоставляется исключительно в целях проведения социологических, маркетинговых и статистических исследований.
2. Требования к участникам и регистрация
2.1. Участником Панели может стать физическое лицо, фактически проживающее на территории Республики Молдова.
2.2. Возрастные требования:
Участником Панели и лицом, имеющим право зарегистрировать учетную запись, может быть исключительно физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет. Лица, не достигшие 18 лет, не вправе регистрироваться на Платформе, предоставлять Компании свои персональные данные или участвовать в опросах. При регистрации Участник подтверждает достоверность сведений о своем возрасте. Компания вправе запросить подтверждение возраста и удалить учетную запись, если установит или обоснованно предположит, что она создана лицом младше 18 лет.
2.3. Членство в Панели запрещено штатным сотрудникам «XPLANE RESEARCH» S.R.L., а также прямым сотрудникам конкурирующих исследовательских агентств.
2.4. Один аккаунт: Одному физическому лицу разрешено создавать и использовать строго один (1) профиль на Платформе. Регистрация нескольких учетных записей одним лицом (мультиаккаунтинг) строго запрещена. При обнаружении дублирующих аккаунтов Администрация оставляет активным только основной профиль с вынесением предупреждения, а дублирующие учетные записи аннулируются.
2.5. Обязательная верификация (Email + SMS): Для получения доступа к заполнению онлайн-опросов Участник обязан подтвердить как адрес электронной почты, так и номер мобильного телефона молдавского оператора связи. Без двойного подтверждения доступ к анкетированию и начислению вознаграждений не активируется.
2.6. Участник обязуется указывать точные, полные и достоверные сведения о себе. Самостоятельное изменение номера телефона или адреса электронной почты в интерфейсе может быть ограничено в целях безопасности; для внесения изменений Участник должен обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на Сайте.
2.7. Компания вправе отказать в регистрации, ограничить доступ к Платформе, приостановить участие в опросах или удалить учетную запись Участника в случаях, когда это необходимо для соблюдения законодательства, обеспечения безопасности Платформы, предотвращения мошенничества, защиты достоверности исследований, исполнения требований заказчика исследования либо при систематическом нарушении настоящего Соглашения.
3. Участие в опросах и регламент контроля качества
3.1. Периодичность и количество доступных опросов определяются текущими исследовательскими проектами Компании и профильной выборкой. Компания не гарантирует фиксированное количество приглашений за определенный период времени.
3.2. Каждый опрос может быть пройден Участником только один раз. Запрещено передавать свои ссылки на опросы третьим лицам.
3.3. Требования к качеству заполнения:
Участник обязуется отвечать на вопросы внимательно, логично, самостоятельно и добросовестно. Признаками недобросовестного или некачественного участия признаются:
a) Аномально быстрое прохождение анкеты (со скоростью, физически не позволяющей прочитать вопросы);
b) Выбор взаимоисключающих или заведомо противоречивых вариантов ответа;
c) Заполнение открытых текстовых полей бессмысленным набором символов, нецензурной лексикой или шаблонным копированием текста;
d) Использование VPN, прокси, ботов, автоматических скриптов и иного программного обеспечения, искажающего данные;
e) Предоставление заведомо ложной социально-демографической информации.
3.4. Выборочная проверка и звонки верификации:
Администрация осуществляет регулярный контроль качества анкет и выборочную проверку профилей (в том числе при подаче заявки на вывод вознаграждения). Проверка может включать телефонный звонок Респонденту оператором Компании для уточнения корректности данных или прохождения опроса. Если при звонке лицо заявляет, что не регистрировалось на Сайте, не проходило опрос, либо отказывается подтвердить данные профиля, анкета/профиль аннулируются как недостоверные.
3.5. Система предупреждений и прекращение участия:
Компания применяет ступенчатую систему контроля качества:
При первом и втором случаях выявления некачественных, бессистемных или заведомо некорректных ответов Участнику начисляются баллы за завершенный опрос, но направляется официальное Предупреждение о необходимости соблюдать правила.
При фиксации третьего (3-го) нарушения профиль Участника подлежит удалению Администрацией. На указанную в профиле электронную почту направляется мотивированное уведомление о причинах прекращения доступа.
3.6. В случае выявления грубого мошенничества, систематического использования ботов или умышленного предоставления чужих персональных данных профиль может быть заблокирован и удален незамедлительно.
4. Система вознаграждений, баллы и порядок начислений
4.1. За успешное и добросовестное завершение опросов Участнику начисляются бонусные баллы. Базовый курс перерасчета: 1 балл = 1 MDL (молдавский лей).
4.2. Количество баллов за конкретную анкету зависит от ее объема и сложности и отображается перед началом опроса или в приглашении.
4.3. Доступные способы получения вознаграждения:
Пополнение счета мобильного телефона: доступно для абонентов национальных операторов связи Республики Молдова (Orange, Moldcell, Moldtelecom). Минимальная сумма для заказа пополнения - 10 баллов (10 MDL).
Физический подарочный ваучер: сертификаты магазинов/партнеров. Минимальный номинал для заказа ваучера - 50 баллов (50 MDL).
4.4. Регламент выдачи физических ваучеров:
Выдача ваучеров производится исключительно в офисе Компании в г. Кишинэу. При выдаче ваучера Компания проверяет личность получателя путем визуального предъявления оригинала действительного документа, удостоверяющего личность (id-карты / паспорта). Компания не производит сбор IDNP через сайт и не сохраняет копии документов. Ваучер выдается лично Участнику либо его представителю при совпадении данных оформленной заявки.
Срок действия каждого сертификата (от 6 до 12 месяцев) и период, в течение которого его необходимо забрать в офисе, согласуются с Участником сотрудником Компании по телефону при подтверждении заявки.
4.5. Сроки обработки заявок:
Заявки на пополнение счета и выдачу ваучеров обрабатываются Администрацией в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи заявки, хотя Компания стремится осуществлять выплаты в течение 1–3 рабочих дней.
4.6. Списание и возврат баллов:
При подаче заявки баллы списываются с баланса немедленно и поступают на проверку. Участник вправе отменить сформированную заявку на ваучер до момента его фактической выдачи через обращение в поддержку, после чего баллы возвращаются на баланс аккаунта для выбора другого способа вывода.
В случае временного отсутствия выбранного номинала ваучера у партнера баллы в полном объеме возвращаются на баланс Участника.
4.7. Накопленные баллы не сгорают по сроку давности в период активности аккаунта, не являются банковским вкладом и не могут быть переданы другому пользователю.
5. Порядок закрытия аккаунта и повторной регистрации
5.1. Участник вправе в любое время прекратить участие в Панели и запросить удаление учетной записи, направив запрос в службу поддержки через форму обратной связи на Сайте или на адрес online@xplane.md.
5.2. Судьба невыведенных баллов:
Перед направлением запроса на удаление аккаунта Участник, на балансе которого имеется сумма выше минимального порога, должен сформировать заявку на вывод средств. При удалении аккаунта все неиспользованные и не востребованные до момента удаления баллы безвозвратно аннулируются и денежной компенсации не подлежат.
5.3. При удалении аккаунта по инициативе Администрации вследствие получения 3 предупреждений за систематически некачественные ответы невыведенные баллы также аннулируются.
5.4. Физическое лицо, чей профиль был удален (по собственной инициативе либо по итогам предупреждений), вправе пройти новую регистрацию на общих основаниях при условии соблюдения требований Соглашения.
6. Уведомления, SMS-рассылки и коммуникация
6.1. Компания направляет Участнику обязательные сервисные сообщения, необходимые для регистрации, подтверждения контактных данных, безопасности учетной записи, обработки обращений, подтверждения заявок на получение вознаграждения, выдачи ваучеров, а также уведомления о существенных изменениях условий использования Платформы.
6.2. Приглашения к новым опросам, напоминания о возможности участия, сообщения о реферальной программе и иные информационные сообщения направляются по электронной почте и/или SMS как основная функциональная часть сервиса исследовательской панели.
6.3. Участник вправе в любой момент отказаться от получения информационных SMS-сообщений с приглашениями к опросам, направив соответствующий запрос в службу поддержки через форму обратной связи или на адрес online@xplane.md. После обработки запроса номер телефона Участника исключается из списков рассылки приглашений.
6.4. Отправка SMS-сообщений осуществляется с привлечением авторизованного технического партнера исключительно от имени и по поручению «XPLANE RESEARCH» S.R.L. Компания не передает номера телефонов Участников третьим лицам для их самостоятельных рекламных целей.
7. Ответственность сторон и конфиденциальность опросов
7.1. Материалы онлайн-опросов (концепции продуктов, рекламные макеты, видеоролики, товарные знаки, описания брендов) являются объектами интеллектуальной собственности заказчиков исследований и Компании. Участнику строго запрещено копировать, делать снимки экрана (скриншоты), публиковать или распространять материалы опросов в сети Интернет.
7.2. Участник несет единоличную ответственность за сохранение конфиденциальности своих учетных данных (логина и пароля). Любые действия, совершенные через профиль Участника, признаются совершенными им лично.
7.3. Платформа предоставляется по принципу «как есть». Компания принимает все разумные меры для бесперебойной работы Сайта, однако не несет ответственности за временные технические сбои со стороны интернет-провайдеров, операторов сотовой связи или почтовых служб.
8. Изменение условий и порядок разрешения споров
8.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение. Актуальная редакция всегда публикуется по адресу: https://online.xplane.md/terms с указанием даты редакции.
8.2. О существенных изменениях Участники уведомляются посредством размещения информации на Сайте или путем отправки электронного письма на адрес, указанный в профиле. Продолжение использования Платформы после публикации обновлений означает согласие с новой редакцией.
8.3. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с материальным и процессуальным законодательством Республики Молдова.
8.4. Стороны стремятся урегулировать возникающие споры путем переговоров через службу поддержки (online@xplane.md). При невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению компетентным судом Республики Молдова в соответствии с установленными законом правилами подсудности.