Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 21 august 2026

Operatorul platformei: «XPLANE RESEARCH» S.R.L.
Cod fiscal: 1012600032018
Adresa juridică: Republica Moldova, MD-2045, mun. Chișinău, str. Matei Basarab, 16/1
E-mail asistență: online@xplane.md
Telefon: +373 67 101 022

1. Dispoziții generale și obiectul acordului

1.1. Prezentul Acord de utilizare (în continuare - «Acordul») reglementează raporturile dintre «XPLANE RESEARCH» S.R.L. (în continuare - «Compania» sau «Administrația») și persoana fizică (în continuare - «Participantul» sau «Respondentul»), înregistrată pe platforma de cercetare online online.xplane.md (în continuare - «Panelul» sau «Platforma»).

1.2. Înregistrarea pe Site, confirmarea datelor de contact sau utilizarea efectivă a funcționalităților Platformei reprezintă acceptarea deplină a condițiilor prezentului Acord. De asemenea, Participantul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în temeiul și în modul descris în Politica de Confidențialitate și prevăzut de legislația Republicii Moldova. Dacă persoana nu este de acord cu termenii prezentului Acord, aceasta este obligată să se abțină de la înregistrare și de la utilizarea serviciului.

1.3. Serviciul este furnizat exclusiv în scopul desfășurării cercetărilor sociologice, de piață și statistice.

2. Cerințe față de participanți și înregistrarea

2.1. Membru al Panelului poate deveni orice persoană fizică ce își are reședința efectivă pe teritoriul Republicii Moldova.

2.2. Cerințe de vârstă:
Participant al Panelului și persoană cu drept de a înregistra un cont poate fi exclusiv persoana fizică care a atins vârsta de 18 (optsprezece) ani. Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani nu au dreptul să se înregistreze pe Platformă, să furnizeze Companiei datele lor cu caracter personal sau să participe la sondaje. La înregistrare, Participantul confirmă veridicitatea informațiilor privind vârsta sa. Compania este în drept să solicite confirmarea vârstei și să șteargă contul dacă stabilește sau presupune în mod rezonabil că acesta a fost creat de o persoană cu vârsta sub 18 ani.

2.3. Calitatea de membru al Panelului este interzisă angajaților «XPLANE RESEARCH» S.R.L., precum și angajaților direcți ai agențiilor de cercetare concurente.

2.4. Un singur cont: Unei persoane fizice îi este permis să creeze și să utilizeze strict un singur (1) profil pe Platformă. Înregistrarea mai multor conturi de către aceeași persoană (multi-accounting) este strict interzisă. La depistarea conturilor duplicate, Administrația lasă activ doar profilul principal, emițând un avertisment, iar conturile duplicate sunt anulate.

2.5. Verificarea obligatorie (E-mail + SMS): Pentru a obține acces la completarea sondajelor online, Participantul este obligat să confirme atât adresa de e-mail, cât și numărul de telefon mobil al unui operator de telecomunicații din Republica Moldova. Fără confirmarea dublă, accesul la sondaje și la acumularea recompenselor nu se activează.

2.6. Participantul se obligă să furnizeze informații exacte, complete și veridice despre sine. Modificarea independentă a numărului de telefon sau a adresei de e-mail în interfață poate fi restricționată din motive de securitate; pentru efectuarea modificărilor, Participantul trebuie să contacteze serviciul de asistență prin intermediul formularului de contact de pe Site.

2.7. Compania are dreptul de a refuza înregistrarea, de a restricționa accesul la Platformă, de a suspenda participarea la sondaje sau de a șterge contul Participantului în cazurile în care acest lucru este necesar pentru respectarea legislației, asigurarea securității Platformei, prevenirea fraudelor, protejarea integrității cercetărilor, îndeplinirea cerințelor clienților de cercetare sau în cazul încălcării sistematice a prezentului Acord.

3. Participarea la sondaje și regulamentul controlului calității

3.1. Periodicitatea și numărul de sondaje disponibile sunt determinate de proiectele de cercetare curente ale Companiei și de eșantionul profilat. Compania nu garantează un număr fix de invitații pentru o anumită perioadă de timp.

3.2. Fiecare sondaj poate fi completat de către Participant o singură dată. Este interzisă transmiterea link-urilor individuale către sondaje către terțe persoane.

3.3. Cerințe privind calitatea completării:
Participantul se obligă să răspundă la întrebări cu atenție, logic, independent și cu bună-credință. Se consideră indicii ale unei participări de rea-credință sau neconforme:
a) Completarea anormal de rapidă a chestionarului (cu o viteză care nu permite fizic citirea întrebărilor);
b) Selectarea unor variante de răspuns reciproc exclusive sau vădit contradictorii;
c) Completarea câmpurilor text deschise cu caractere fără sens, limbaj licențios sau copiere de texte șablon;
d) Utilizarea de VPN, proxy, boți, scripturi automate și alte programe software care denaturează datele;
e) Furnizarea de informații socio-demografice vădit false.

3.4. Verificarea prin sondaj și apelurile de verificare:
Administrația efectuează verificări periodice ale calității chestionarelor și verificări prin sondaj ale profilelor (inclusiv la depunerea cererii de retragere a recompensei). Verificarea poate include un apel telefonic către Respondent din partea unui operator al Companiei pentru a confirma corectitudinea datelor sau participarea la sondaj. Dacă în timpul apelului persoana declară că nu s-a înregistrat pe Site, nu a participat la sondaj sau refuză să confirme datele din profil, chestionarul/profilul se anulează ca fiind neautentic.

3.5. Sistemul de avertismente și încetarea participării:
Compania aplică un sistem etapizat de control al calității:
La prima și a doua abatere privind răspunsurile necalitative, incoerente sau vădit incorecte, Participantului i se acumulează punctele pentru sondajul finalizat, dar i se expediază un Avertisment oficial privind necesitatea respectării regulilor.
La înregistrarea celei de-a treia (a 3-a) încălcări, profilul Participantului urmează a fi șters de către Administrație. La adresa de e-mail indicată în profil se transmite o notificare motivată privind cauzele încetării accesului.

3.6. În cazul depistării unor fraude grave, utilizării sistematice a boților sau furnizării intenționate de date personale străine, profilul poate fi blocat și șters imediat.

4. Sistemul de recompense, punctele și modalitatea de remunerare

4.1. Pentru completarea cu succes și cu bună-credință a sondajelor, Participantului i se acordă puncte bonus. Cursul de calcul: 1 punct = 1 MDL (leu moldovenesc).

4.2. Numărul de puncte pentru un anumit chestionar depinde de volumul și complexitatea acestuia și este afișat înainte de începerea sondajului sau în textul invitației.

4.3. Modalități disponibile de obținere a recompensei:
Reîncărcarea contului de telefonie mobilă: disponibilă pentru abonații operatorilor naționali de comunicații din Republica Moldova (Orange, Moldcell, Moldtelecom). Suma minimă pentru solicitarea reîncărcării este de 10 puncte (10 MDL).
Voucher cadou fizic: certificate ale magazinelor/partenerilor. Valoarea nominală minimă pentru solicitarea unui voucher este de 50 puncte (50 MDL).

4.4. Regulamentul eliberării voucherelor fizice:
Eliberarea voucherelor se efectuează exclusiv la biroul Companiei din mun. Chișinău. La eliberarea voucherului, Compania verifică identitatea beneficiarului prin prezentarea vizuală a originalului unui act de identitate valabil (buletin de identitate / pașaport). Compania nu colectează codul personal IDNP prin intermediul site-ului și nu păstrează copii ale actelor de identitate. Voucherul se eliberează personal Participantului sau reprezentantului acestuia în cazul coincidenței datelor din cererea înregistrată.
Termenul de valabilitate al fiecărui certificat (de la 6 la 12 luni) și perioada în care acesta trebuie ridicat de la birou se convin cu Participantul prin telefon la confirmarea cererii.

4.5. Termenele de procesare a cererilor:
Cererile de reîncărcare a contului și de eliberare a voucherelor sunt procesate de Administrație în termen de până la 10 (zece) zile lucrătoare de la depunerea cererii, deși Compania depune eforturi pentru efectuarea plăților în termen de 1–3 zile lucrătoare.

4.6. Debitarea și returnarea punctelor:
La depunerea cererii, punctele sunt debitate imediat din sold și transmise spre verificare. Participantul are dreptul de a anula cererea de voucher creată până în momentul eliberării efective a acestuia, prin adresare către serviciul de asistență, după care punctele revin în soldul contului. În cazul indisponibilității temporare a valorii nominale a voucherului la partener, punctele revin integral în contul Participantului.

4.7. Punctele acumulate nu expiră pe durata activității contului, nu reprezintă depozite bancare și nu pot fi transferate către un alt utilizator.

5. Procedura de închidere a contului și reînregistrarea

5.1. Participantul are dreptul de a înceta în orice moment participarea în Panel și de a solicita ștergerea contului de utilizator, transmițând o cerere serviciului de asistență prin intermediul formularului de contact de pe Site sau la adresa online@xplane.md.

5.2. Soarta punctelor neretrase:
Înainte de a solicita ștergerea contului, Participantul care deține un sold ce depășește pragul minim trebuie să creeze o cerere de retragere a recompenselor.
La ștergerea contului, toate punctele neutilizate și nesolicitate până la momentul ștergerii sunt anulate ireversibil și nu fac obiectul unor compensații bănești.

5.3. În cazul ștergerii contului din inițiativa Administrației ca urmare a acumulării a 3 avertismente pentru răspunsuri necalitative, punctele neretrase sunt de asemenea anulate.

5.4. Persoana fizică al cărei profil a fost șters are dreptul de a parcurge o nouă înregistrare în condiții generale, cu respectarea cerințelor prezentului Acord.

6. Notificări, comunicări prin SMS și corespondență

6.1. Compania transmite Participantului mesaje de serviciu obligatorii, necesare pentru înregistrare, confirmarea datelor de contact, securitatea contului, procesarea solicitărilor, confirmarea cererilor de plată, eliberarea voucherelor, precum și notificări privind modificările substanțiale ale condițiilor de utilizare a Platformei.

6.2. Invitațiile la sondaje noi, notificările de reamintire, mesajele privind programul de recomandare (referral) și alte mesaje informative sunt transmise prin e-mail și/sau SMS ca parte funcțională principală a serviciului panelului de cercetare.

6.3. Participantul are dreptul de a renunța în orice moment la primirea mesajelor informative de tip SMS cu invitații la sondaje, transmițând o solicitare către serviciul de asistență prin formularul de contact sau la adresa online@xplane.md. După procesarea solicitării, numărul de telefon al Participantului este exclus din listele de expediere a invitațiilor.

6.4. Expedierea mesajelor SMS se realizează cu implicarea unui partener tehnic autorizat, exclusiv în numele și pe seama «XPLANE RESEARCH» S.R.L. Compania nu transmite numerele de telefon ale Participanților către terți pentru scopuri publicitare independente ale acestora.

7. Răspunderea părților și confidențialitatea sondajelor

7.1. Materialele sondajelor online (concepte de produse, materiale publicitare, clipuri video, mărci comerciale, descrieri de branduri) reprezintă obiecte de proprietate intelectuală ale clienților cercetărilor și ale Companiei. Participantului îi este strict interzis să copieze, să efectueze capturi de ecran (screenshot-uri), să publice sau să distribuie materialele sondajelor în rețeaua Internet.

7.2. Participantul poartă răspundere exclusivă pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (login și parolă). Orice acțiuni efectuate prin intermediul profilului Participantului sunt considerate ca fiind efectuate de către acesta personal.

7.3. Platforma este pusă la dispoziție pe principiul «așa cum este» (as is). Compania întreprinde toate măsurile rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a Site-ului, dar nu poartă răspundere pentru întreruperile tehnice temporare cauzate de furnizorii de servicii internet, operatorii de telefonie mobilă sau serviciile de mesagerie electronică.

8. Modificarea condițiilor și soluționarea litigiilor

8.1. Compania își rezervă dreptul de a aduce modificări și completări prezentului Acord. Versiunea actualizată este publicată permanent la adresa: https://online.xplane.md/terms, cu indicarea datei versiunii.

8.2. Despre modificările substanțiale Participanții sunt informați prin plasarea unui anunț pe Site sau prin transmiterea unui e-mail la adresa indicată în profil. Continuarea utilizării Platformei după publicarea actualizărilor reprezintă acceptarea noii versiuni.

8.3. Prezentul Acord este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația materială și procesuală a Republicii Moldova.

8.4. Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor prin intermediul serviciului de asistență (online@xplane.md). În caz de imposibilitate a ajungerii la un acord, litigiul va fi examinat de instanța de judecată competentă din Republica Moldova.